Pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja

Veljavni od 1. maja 2026

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju „Pogoji“) urejajo medsebojne pravice in obveznosti med nami kot prodajalcem (v nadaljevanju „Mi“) in vami kot kupcem (v nadaljevanju „Vi“) pri sklepanju pogodb na daljavo preko spletne trgovine www.cupranova.com (v nadaljevanju „Spletna trgovina“). Komunikacija med Nami in Vami poteka pretežno s sredstvi komunikacije na daljavo.

Če je katero koli določilo teh Pogojev v nasprotju s tem, kar smo se konkretno dogovorili v vašem naročilu, ima prednost individualni dogovor.

Informacije o obdelavi osebnih podatkov najdete v ločenem dokumentu „Politika zasebnosti“, objavljenem v Spletni trgovini.

1. Opredelitev pojmov

• Cena – denarni znesek, ki ga boste plačali za Blago.
• Cena dostave – denarni znesek, ki ga boste plačali za dostavo Blaga, vključno s ceno embalaže in poštnino ali drugimi pristojbinami.
• Skupna cena – vsota Cene, Cene dostave in morebitnih dodatnih stroškov in pristojbin, navedenih v Naročilu.
• DDV – davek na dodano vrednost v skladu z veljavno zakonodajo.
• Digitalna vsebina – vsebina, dobavljena v digitalni obliki, ali digitalna storitev, ki vam omogoča ustvarjanje, obdelavo ali hrambo podatkov v digitalni obliki oziroma dostop do njih.
• Spletna trgovina – spletna trgovina, ki jo upravljamo Mi na naslovu cupranova.com.
• Račun – davčni dokument, izdan v skladu z veljavno davčno zakonodajo, za Skupno ceno.
• Naročilo – vaš predlog za sklenitev Pogodbe o nakupu Blaga, oddan preko Spletne trgovine.
• Podjetnik – oseba, vpisana v poslovni register, ki opravlja dejavnost na podlagi obrtnega ali drugega dovoljenja, ali oseba, ki opravlja kmetijsko dejavnost, vpisana v evidenci po posebnem predpisu.
• Potrošnik – fizična oseba, ki pri sklepanju in izpolnjevanju potrošniške pogodbe ne deluje v okviru svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
• Potrošniška kupoprodajna pogodba – kupoprodajna pogodba, sklenjena med Nami kot prodajalcem in Potrošnikom kot kupcem.
• Blago – kakršnakoli premična stvar, vključno s stvarjo z digitalnimi elementi, ki jo prodajamo Mi preko Spletne trgovine.
• Uporabniški račun – račun, ustvarjen na podlagi vaših podatkov, ki omogoča shranjevanje vnesenih podatkov, zgodovine naročil in sklenjenih pogodb.
• Pogodba – kupoprodajna pogodba, sklenjena na podlagi pravilno izpolnjenega Naročila, poslanega preko Spletne trgovine; nastane v trenutku, ko od Nas prejmete potrditev Naročila.
• Pogodba, sklenjena na daljavo – pogodba, sklenjena izključno s sredstvi komunikacije na daljavo brez sočasne fizične prisotnosti pogodbenih strank.

Za izognitev dvomu, Mi nismo upravljavec spletne tržnice v smislu veljavne zakonodaje o varstvu potrošnikov.

2. Splošna določila in pouk

1. Nakup Blaga je možen le preko spletnega vmesnika Spletne trgovine.
2. Pri nakupu Blaga ste dolžni Nam zagotoviti vse informacije pravilno, popolno in resnično. Informacije, ki jih zagotovite pri naročanju Blaga, bomo šteli za pravilne, popolne in resnične.
3. Ti Pogoji in njihovi sestavni deli so na voljo v slovenskem jeziku. Po sklenitvi Pogodbe Vam Pogoje pošljemo na vaš e-poštni naslov skupaj s potrditvijo Naročila.
4. Strinjate se z uporabo komunikacijskih sredstev na daljavo pri sklenitvi Pogodbe. Stroške, ki vam nastanejo z uporabo komunikacijskih sredstev na daljavo (npr. stroški internetne povezave), nosite sami in se ne razlikujejo od osnovne tarife.

3. Sklenitev pogodbe

1. Pogodba se sklene na daljavo preko Spletne trgovine, v slovenskem jeziku.
2. Za sklenitev Pogodbe je potrebno, da ustvarite predlog Naročila. V predlogu morajo biti navedene:
   1. informacije o kupljenem Blagu (v Spletni trgovini Blago označite z gumbom „Dodaj v košarico“),
   2. informacije o Ceni, Ceni dostave, DDV, načinu plačila Skupne cene in zahtevanem načinu dostave (ti podatki se prikažejo samodejno v košarici),
   3. vaši identifikacijski in kontaktni podatki (ime, priimek, naslov za dostavo, telefonska številka in e-poštni naslov).
3. Pred oddajo Naročila imate možnost preveriti in spremeniti vnesene podatke.
4. S pritiskom na gumb „Naročilo z obveznostjo plačila“ oddate Naročilo. Pred oddajo ste dolžni potrditi, da ste se s temi Pogoji seznanili in z njimi soglašate (potrditveno polje).
5. Vaše Naročilo Vam potrdimo s sporočilom, poslanim na e-poštni naslov, naveden v Naročilu. Sestavni del potrditve bo povzetek Naročila in ti Pogoji. S potrditvijo Naročila z Naše strani je sklenjena Pogodba.
6. Lahko nastopijo primeri, ko Naročila ne bomo mogli potrditi (npr. Blago ni na voljo ali naročite večje število kosov, kot je z Naše strani dovoljeno). V takem primeru Vas bomo kontaktirali in vam poslali novo ponudbo. Pogodba nastane šele s potrditvijo te ponudbe z vaše strani.
7. Če je v Spletni trgovini ali v Naročilu navedena očitno napačna Cena (npr. zaradi tehnične napake), nismo dolžni vam Blago dobaviti po tej Ceni, niti če ste prejeli potrditev Naročila. V takem primeru Vas bomo nemudoma kontaktirali in smo upravičeni odstopiti od Pogodbe skupaj s ponudbo za sklenitev nove Pogodbe v spremenjeni obliki. Če Naše ponudbe ne potrdite v 3 dneh, smo upravičeni odstopiti od sklenjene Pogodbe.
8. S sklenitvijo Pogodbe vam nastane obveznost plačila Skupne cene.
9. Če imate Uporabniški račun, lahko Naročilo ustvarite tudi preko njega. Tudi v takem primeru ste dolžni preveriti pravilnost vnaprej izpolnjenih podatkov.
10. V nekaterih primerih omogočamo uveljavitev popusta (kuponska koda). Podatke o popustu vnesete v določeno polje v Naročilu.

4. Uporabniški račun

1. Na podlagi vaše registracije lahko dostopate do svojega Uporabniškega računa.
2. Pri registraciji ste dolžni navesti vse podatke pravilno in resnično ter jih v primeru sprememb posodobiti.
3. Dostop do Uporabniškega računa je zaščiten z uporabniškim imenom in geslom. Dolžni ste ohranjati molčečnost o dostopnih podatkih in ne omogočiti njihove uporabe tretjim osebam. Za morebitno zlorabo vaših dostopnih podatkov nismo odgovorni.
4. Uporabniški račun je oseben in niste upravičeni omogočiti njegove uporabe tretjim osebam.
5. Uporabniški račun lahko ukinemo, zlasti če ga dlje kot 5 let ne uporabljate, po vašem odstopu od Pogodbe ali v primeru, da kršite svoje obveznosti po Pogodbi in teh Pogojih.
6. Uporabniški račun morda ne bo dostopen neprekinjeno, zlasti zaradi nujnega vzdrževanja strojne in programske opreme.

5. Cene, plačilni pogoji in pridržek lastninske pravice

1. Cena je vedno navedena v okviru Spletne trgovine, v predlogu Naročila in v Pogodbi. V primeru neskladja med Ceno, navedeno pri Blagu v Spletni trgovini, in Ceno, navedeno v predlogu Naročila, velja Cena, navedena v Naročilu, ki bo enaka Ceni v Pogodbi.
2. Skupna cena je navedena z vključenim DDV in vsemi pristojbinami, določenimi s posebnimi predpisi.
3. Plačilo Skupne cene od Vas bomo zahtevali po sklenitvi Pogodbe in pred predajo Blaga. Plačilo lahko izvedete na naslednje načine:
   1. Z bančnim nakazilom – informacije za izvedbo plačila Vam pošljemo v okviru potvrditve Naročila. Skupna cena je zapadla v 5 dneh od potvrditve Naročila.
   2. S plačilno kartico online – plačilo poteka preko plačilnih vrat ponudnika plačilnih storitev in se ravna po pogojih te plačilne brane. Skupna cena je zapadla pri oddaji Naročila.
   3. Po povzetju – plačilo poteka pri prevzemu Blaga od prevoznika.
4. Račun bo izdan v elektronski obliki po plačilu Skupne cene in poslan na vaš e-poštni naslov. Račun bo na voljo tudi v Uporabniškem računu, če ga imate vzpostavljenega.
5. Lastninska pravica na Blagu preide na Vas šele po popolnem plačilu Skupne cene in dostavi Blaga. V primeru plačila z bančnim nakazilom je Skupna cena plačana s pripisom denarnih sredstev na Naš račun.

6. Dobava blaga in prehod nevarnosti

1. Blago Vam bo dostavljeno na način po vaši izbiri iz naslednjih možnosti:
   1. osebni prevzem na izdajnih mestih prevoznikov (Packeta, Z-BOX, DPD Pickup ipd.),
   2. dostava preko prevoznih podjetij (DPD, GLS, Slovenska pošta, Packeta, GEIS in druge razpoložljive možnosti).
2. Blago je mogoče dostaviti v Slovenijo in v druge države Evropske unije (popoln seznam držav in cen dostave najdete v razdelku „Dostava in plačilo“ pri nakupnem procesu).
3. Blago smo dolžni dostaviti nemudoma, najpozneje pa v 30 dneh od dneva sklenitve Pogodbe, razen če se dogovorimo drugače. Blago se šteje za dostavljeno v trenutku njegovega prevzema z vaše strani ali s strani vami določene osebe oziroma v trenutku njegove izročitve prevozniku, ki ste ga pooblastili Vi izven Naših ponujenih možnosti prevoza.
4. Če nastopijo okoliščine, ki vplivajo na rok dostave, Vas bomo o novem predvidenem roku dostave nemudoma obvestili po e-pošti. Vaša pravica do odstopa od Pogodbe s tem ni okrnjena.
5. Pri prevzemu Blaga od prevoznika ste dolžni preveriti nepoškodovanost embalaže Blaga. V primeru poškodbe to dejstvo nemudoma sporočite prevozniku in nam po e-pošti na shop@cupranova.com. Če je prišlo do poškodbe embalaže, ki priča o nepooblaščenem ravnanju s pošiljko, Blaga od prevoznika ni potrebno prevzeti.
6. Blago ste dolžni prevzeti na dogovorjenem mestu in v dogovorjenem času. Če Blaga brez razloga ne prevzamete, nam nastane pravica odstopiti od Pogodbe zaradi vašega bistvenega kršenja Pogodbe in zahtevati povrnitev škode v višini dejanskih stroškov, vloženih v poskus dostave.
7. Če je iz razlogov na vaši strani Blago dostavljeno večkrat ali na drugačen način, kot je bilo dogovorjeno, ste dolžni plačati stroške, povezane s ponavljajočo dostavo. Plačilne podatke vam pošljemo po e-pošti in so zapadli v 14 dneh od dostave poziva.
8. Nevarnost naključnega uničenja, poškodovanja in izgube Blaga preide na Vas v trenutku njegove dostave. Če Blaga ne prevzamete ali odklonite njegov prevzem, preide na Vas ta nevarnost v trenutku, ko ste imeli možnost ga prevzeti.

7. Jamstvo za stvarne napake

7.1 Uvodna določila

1. Zavezujemo se, da vam Blago dostavimo v dogovorjeni kakovosti, količini in brez napak.
2. Če ste Potrošnik, jamčimo, da je Blago skladno s pogodbenimi zahtevami in objektivnimi zahtevami glede skladnosti v skladu z Direktivo (EU) 2019/771 in nacionalno zakonodajo, ki to direktivo uveljavlja.
3. Blago je skladno s pogodbo, če zlasti:
   1. je primerno za vse namene, za katere se Blago iste vrste običajno uporablja,
   2. ustreza opisu in kakovosti vzorca ali modela, ki smo vam ga predstavili pred sklenitvijo Pogodbe,
   3. je dostavljeno s priborom, embalažo in navodili, vključno z navodili za montažo in namestitev, ki jih lahko razumno pričakujete,
   4. je dostavljeno v količini, kakovosti in z lastnostmi, vključno s funkcionalnostjo, združljivostjo, varnostjo in trajnostjo, ki so običajne za Blago iste vrste.

7.2 Garancijski rok

1. Splošni garancijski rok pri potrošniškem nakupu je 24 mesecev in začne teči od trenutka prevzema Blaga.
2. Pri rabljenem Blagu se garancijski rok lahko dogovori v krajšem trajanju, vendar najmanj 12 mesecev.
3. Če pride do zamenjave Blaga, začne garancijski rok teči znova od dneva prevzema novega Blaga.
4. Pri Blagu z digitalnimi elementi, pri katerem se digitalna vsebina dostavlja ali digitalna storitev opravlja neprekinjeno med dogovorjenim obdobjem, odgovarjamo za vsako napako, ki nastane med celotnim dogovorjenim obdobjem, vendar najmanj 2 leti od dostave.
5. Pravice iz odgovornosti za napake pri Blagu, ki se hitro kvari, morate uveljaviti najpozneje v dnevu, ki sledi nakupu.

7.3 Kdaj ne odgovarjamo za napake

1. Za napake ne odgovarjamo, če:
   1. ste za napake Blaga ob sklenitvi Pogodbe vedeli ali bi morali vedeti na podlagi okoliščin sklenitve Pogodbe in te napake niso v nasprotju z dogovorjenimi lastnostmi Blaga,
   2. ste napake Blaga sami povzročili (zlasti z mehansko poškodbo, nepravilno uporabo ali neustreznim vzdrževanjem),
   3. ste bili izrecno pisno obveščeni, da določena lastnost Blaga ne ustreza pogodbenim zahtevam, in s tem neskladjem ste izrecno soglašali,
   4. so napake nastale zaradi nepravilne namestitve ali neizvedbe potrebnih posodobitev, če smo vam zagotovili dostavo posodobitev in vas obvestili o njihovi razpoložljivosti.

8. Uveljavljanje reklamacij in reklamacijski postopek

8.1 Način uveljavljanja reklamacije

1. Reklamacijo lahko uveljavite:
   1. po e-pošti na naslov shop@cupranova.com,
   2. pisno na naslov sedeža.
2. Za reklamacijo lahko uporabite tudi vzorčni obrazec, ki tvori Prilogo št. 2 teh Pogojev.
3. V obvestilu navedite opis napake Blaga, vaše identifikacijske podatke, kontaktni e-poštni naslov in zahtevani način rešitve reklamacije.
4. Pri reklamaciji predložite dokazilo o nakupu Blaga (račun) z namenom dokazila nakupa pri Nas. Brez dokazila o nakupu vaše reklamacije ni potrebno priznati.

8.2 Rešitev reklamacije

1. Za dan uveljavitve reklamacije se šteje dan dostave napačnega Blaga skupaj z ustreznimi dokazili.
2. Pri uveljavitvi reklamacije Vam nemudoma izdamo pisno potrdilo o sprejemu reklamacije. V potrdilu navedemo najkrajši možni rok, v katerem bomo odpravili reklamirano napako.
3. Reklamacijo Potrošnika rešimo v roku, ki ne presega 30 dni od dneva uveljavitve reklamacije.
4. O rešitvi reklamacije Vas bomo obvestili po e-pošti ali na drug dogovorjen način.

8.3 Pravice Potrošnika pri uveljavljanju reklamacije

1. Če gre za napako, ki jo je mogoče odpraviti z popravilom, imate pravico do brezplačnega, pravočasnega in pravilnega popravila na Naše stroške.
2. Namesto odprave napake s popravilom lahko zahtevate zamenjavo napačnega Blaga za nenapačno, če nam s tem ne povzročite nesorazmernih stroškov glede na Ceno Blaga in težo napake.
3. Če napake ne odpravimo v razumnem roku ali če Vas obvestimo, da napake ni mogoče odpraviti, imate pravico do:
   1. sorazmernega znižanja Cene Blaga, ali
   2. odstopa od Pogodbe.
4. Od Pogodbe ne morete odstopiti, če ste sodelovali pri nastanku napake ali če je napaka zanemarljiva.
5. Če se Pogodba nanaša na več kosov Blaga, lahko odstopite od Pogodbe le glede napačnega Blaga; glede ostalega Blaga lahko odstopite le, če ni mogoče razumno pričakovati, da boste imeli interes obdržati ostalo Blago brez napačnega Blaga.

8.4 Posebnosti za Podjetnike

1. Kot Podjetnik ste dolžni sporočiti in reklamirati očitno napako brez nepotrebnega odlašanja po njeni odkritju, najpozneje pa v 3 dneh od prevzema Blaga.
2. Skrite napake ste dolžni uveljaviti brez nepotrebnega odlašanja po njihovem odkritju, najpozneje pa do izteka garancijskega roka.

9. Odstop potrošnika od pogodbe

Imate pravico do odstopa od Pogodbe brez navedbe razloga v roku 14 dni od dneva prevzema Blaga, v skladu z Direktivo (EU) 2011/83 o pravicah potrošnikov in nacionalno zakonodajo, ki to direktivo uveljavlja.

1. Rok za odstop od Pogodbe poteče po 14 dneh:
   1. od dneva prevzema Blaga z vaše strani ali s strani vami določene osebe,
   2. v primeru dostave Blaga, ki je sestavljeno iz več delov ali kosov – od dneva prevzema zadnjega dela ali kosa,
   3. v primeru rednega ponavljajočega dostavljanja Blaga – od dneva prevzema prvega dostavljenega Blaga,
   4. v primeru Pogodbe, katere predmet je opravljanje storitve ali dostavljanje digitalne vsebine drugače kot na materialnem nosilcu – od dneva sklenitve Pogodbe.
2. Pri uveljavljanju pravice do odstopa od Pogodbe nas obvestite o svoji odločitvi z nedvoumno izjavo (npr. s pismom, poslanim po pošti ali po e-pošti). Lahko uporabite tudi vzorčni obrazec, ki tvori Prilogo št. 1 teh Pogojev.
3. Rok za odstop je ohranjen, če nam pošljete obvestilo o odstopu pred iztekom 14-dnevnega roka.
4. Blago nam morate vrniti ali izročiti najpozneje v 14 dneh od dneva odstopa od Pogodbe. Rok se šteje za ohranjen, če Blago odpošljete pred njegovim iztekom.
5. Neposredne stroške vračila Blaga nosite Vi. Blaga ne moremo prevzeti po povzetju.
6. Po odstopu od Pogodbe vam vrnemo vsa plačila, ki smo jih od vas prejeli, vključno s stroški dostave (z izjemo dodatnih stroškov, ki izhajajo iz tega, da ste izbrali drug način dostave kot najcenejši ponujeni standardni način dostave). Vračilo plačil izvedemo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od dneva dostave obvestila o odstopu od Pogodbe.
7. Plačilo vrnemo na enak način, kot ste ga uporabili pri vašem plačilu, razen če ste izrecno soglašali z drugačnim načinom. V nobenem primeru vam ne bodo zaračunane nobene dodatne pristojbine.
8. Plačilo za kupljeno Blago vam bo vrnjeno šele po dostavi vrnjenega Blaga nazaj na Naš naslov ali po predložitvi dokazila o pošiljanju Blaga nazaj, kar nastopi prej.
9. Odgovarjate za zmanjšanje vrednosti Blaga, ki je posledica ravnanja z njim na drug način, kot je potreben za ugotovitev narave, lastnosti in funkcionalnosti Blaga.
10. Ne morete odstopiti od Pogodbe, katere predmet je zlasti:
    1. opravljanje storitve, če se storitev začne opravljati z vašim izrecnim soglasjem in ste izjavili, da ste bili pravilno poučeni o tem, da z izrazom tega soglasja izgubite pravico do odstopa od Pogodbe po popolnem opravljanju storitve,
    2. prodaja Blaga, izdelanega po vaših posebnih zahtevah, Blaga, izdelanega po meri, ali Blaga, namenjenega posebej enemu Potrošniku,
    3. prodaja Blaga, ki je podvrženo hitri pokvarljivosti ali poteku roka uporabe,
    4. prodaja Blaga, zaprtega v zaščitni embalaži, ki ga ni primerno vrniti zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov in katerega zaščitna embalaža je bila po dostavi poškodovana,
    5. prodaja Blaga, ki se lahko zaradi svoje narave po dostavi neločljivo zmeša z drugim blagom,
    6. prodaja zvočnih posnetkov, video posnetkov, zvočno-video posnetkov ali računalniškega programa, prodanega v zaščitni embalaži, če ste to embalažo odpečatili,
    7. opravljanje digitalne vsebine drugače kot na materialnem nosilcu, če se njeno opravljanje začne z vašim izrecnim soglasjem in ste izjavili, da ste bili pravilno poučeni o tem, da z izrazom soglasja izgubite pravico do odstopa od Pogodbe.

10. Izvensodno reševanje sporov (IRPS/ODR)

1. Če ste Potrošnik in niste zadovoljni z načinom, kako smo rešili vašo reklamacijo, ali če menite, da smo kršili vaše pravice, imate pravico obrniti se na Nas s prošnjo za odpravo po e-pošti na shop@cupranova.com.
2. V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS, Uradni list RS, št. 81/15) Vas obveščamo, da Mi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga lahko sprožil Potrošnik s sedežem v Sloveniji.
3. Pristojni organ za nadzor potrošniške zakonodaje na Slovaškem (kot državi prodajalca) je Slovaška trgovinska inšpekcija (Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P.O. BOX 5, 820 07 Bratislava, soi.sk).
4. Potrošnik lahko za vložitev predloga za izvensodno reševanje sporov uporabi tudi platformo za spletno reševanje sporov (ODR), ki je na voljo na https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Kontaktna točka v Sloveniji je dosegljiva preko Tržnega inšpektorata Republike Slovenije (gov.si/drzavni-organi/organi-v-sestavi/trzni-inspektorat/).

11. Končna določila

1. Ti Pogoji in njihovi sestavni deli so na voljo v elektronski obliki v Spletni trgovini. Po sklenitvi Pogodbe vam pošljemo aktualno različico Pogojev na e-poštni naslov, naveden v Naročilu.
2. Ti Pogoji in Pogodba se ravnajo po slovaškem pravu (z izbiro prava po Uredbi (ES) št. 593/2008 – Rim I). S tem pa niso prizadete pravice Potrošnika, ki izhajajo iz splošno zavezujočih predpisov države, v kateri ima Potrošnik običajno prebivališče, in jih s pogodbo ni mogoče izključiti.
3. Razmerja, ki izhajajo iz Pogodbe, se ravnajo zlasti po slovaškem Obligacijskem zakoniku, slovaškem Zakonu o varstvu potrošnikov in drugih povezanih predpisih.
4. Upravičeni smo te Pogoje kadarkoli spremeniti. Za že sklenjene Pogodbe velja različica Pogojev, ki je veljala v dnevu oddaje Naročila.
5. Če je katero koli določilo Pogojev neveljavno ali neučinkovito ali to postane, namesto neveljavnih določil nastopijo določila, katerih pomen je čim bližji neveljavnemu določilu. Neveljavnost ali neučinkovitost enega določila ne vpliva na veljavnost ostalih določil.
6. Ti Pogoji pridobijo veljavnost in učinkovitost dne maja 2026.