Termeni și condiții

Termeni și condiții generale

În vigoare de la 1 mai 2026

Acești termeni și condiții generale (denumiți în continuare „Condiții“) reglementează drepturile și obligațiile reciproce dintre noi în calitate de vânzător (denumit în continuare „Noi“) și dumneavoastră în calitate de cumpărător (denumit în continuare „Dumneavoastră“) la încheierea contractelor la distanță prin intermediul magazinului online www.cupranova.com (denumit în continuare „Magazin online“). Comunicarea între Noi și Dumneavoastră se desfășoară în principal prin mijloace de comunicare la distanță.

Dacă vreuna dintre prevederile acestor Condiții intră în contradicție cu ceea ce am convenit în mod specific în cadrul comenzii dumneavoastră, are prioritate acordul individual.

Informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile într-un document separat „Politica de confidențialitate“ publicat în Magazinul online.

1. Definiții

• Preț – suma financiară pe care o veți plăti pentru Bunuri.
• Preț pentru transport – suma financiară pe care o veți plăti pentru livrarea Bunurilor, inclusiv prețul ambalării și poștalia sau alte taxe.
• Preț total – suma dintre Preț, Prețul pentru transport și eventualele alte costuri și taxe indicate în Comandă.
• TVA – taxa pe valoarea adăugată conform reglementărilor legale aplicabile.
• Conținut digital – conținut furnizat în formă digitală sau serviciu digital care vă permite să creați, să prelucrați sau să stocați date în formă digitală sau să accesați astfel de date.
• Magazin online – magazinul online operat de Noi la adresa cupranova.com.
• Factură – document fiscal emis în conformitate cu legislația aplicabilă privind TVA pentru Prețul total.
• Comandă – propunerea dumneavoastră pentru încheierea Contractului de cumpărare a Bunurilor, transmisă prin intermediul Magazinului online.
• Comerciant – persoană înregistrată în registrul comerțului, care desfășoară activitate pe baza unei autorizații de comerț sau a unei alte autorizații, sau persoană care desfășoară activitate agricolă înregistrată conform reglementărilor speciale.
• Consumator – persoana fizică care la încheierea și executarea contractului de consum nu acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale.
• Contract de vânzare-cumpărare cu consumatorul – contractul de vânzare-cumpărare încheiat între Noi în calitate de vânzător și Consumator în calitate de cumpărător.
• Bunuri – orice bun mobil, inclusiv bun cu elemente digitale, vândut de Noi prin intermediul Magazinului online.
• Cont de utilizator – cont creat pe baza datelor furnizate de dumneavoastră, care permite stocarea datelor introduse, a istoricului comenzilor și a contractelor încheiate.
• Contract – contractul de vânzare-cumpărare încheiat pe baza unei Comenzi completate corespunzător și trimise prin intermediul Magazinului online; ia naștere în momentul în care primiți de la Noi confirmarea Comenzii.
• Contract încheiat la distanță – contract încheiat exclusiv prin mijloace de comunicare la distanță, fără prezența fizică simultană a părților contractante.

Pentru evitarea oricărui dubiu, Noi nu suntem operatorul unei piețe online în sensul legislației privind protecția consumatorilor.

2. Dispoziții generale și informări

1. Cumpărarea Bunurilor este posibilă numai prin interfața web a Magazinului online.
2. La cumpărarea Bunurilor sunteți obligat să ne furnizați toate informațiile corect, complet și veridic. Informațiile furnizate la comandarea Bunurilor le vom considera corecte, complete și veridice.
3. Aceste Condiții și părțile lor componente sunt disponibile în limba română. După încheierea Contractului vă trimitem Condițiile pe adresa dumneavoastră de e-mail împreună cu confirmarea Comenzii.
4. Sunteți de acord cu utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță la încheierea Contractului. Costurile pe care le suportați la utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță (de ex. costurile conexiunii la internet) le suportați dumneavoastră și nu diferă de tariful de bază.

3. Încheierea contractului

1. Contractul se încheie la distanță prin intermediul Magazinului online, în limba română.
2. Pentru încheierea Contractului este necesar să creați o propunere de Comandă. În propunere trebuie să fie indicate:
   1. informațiile despre Bunurile cumpărate (în Magazinul online marcați Bunurile cu butonul „Adaugă în coș“),
   2. informațiile despre Preț, Prețul pentru transport, TVA, modalitatea de plată a Prețului total și modalitatea de livrare solicitată (aceste date se afișează automat în coș),
   3. datele dumneavoastră de identificare și de contact (nume, prenume, adresă de livrare, număr de telefon și adresă de e-mail).
3. Înainte de trimiterea Comenzii aveți posibilitatea de a verifica și modifica datele introduse.
4. Prin apăsarea butonului „Comandă cu obligație de plată“ trimiteți Comanda. Înainte de trimitere sunteți obligat să confirmați că ați luat la cunoștință aceste Condiții și sunteți de acord cu ele (caseta de bifare).
5. Comanda dumneavoastră o confirmăm cu un mesaj trimis pe adresa de e-mail indicată în Comandă. Parte din confirmare va fi rezumatul Comenzii și aceste Condiții. Prin confirmarea Comenzii din partea Noastră se încheie Contractul.
6. Pot apărea cazuri în care nu vom putea confirma Comanda (de ex. Bunurile nu sunt disponibile sau comandați un număr mai mare de bucăți decât este permis de Noi). În acest caz vă vom contacta și vă vom trimite o nouă ofertă. Contractul se naște numai prin confirmarea acestei oferte din partea dumneavoastră.
7. Dacă în cadrul Magazinului online sau în Comandă este indicat un Preț evident eronat (de ex. ca urmare a unei erori tehnice), nu suntem obligați să vă livrăm Bunurile la acest Preț, chiar dacă ați primit confirmarea Comenzii. În acest caz vă vom contacta neîntârziat și suntem îndreptățiți să renunțăm la Contract împreună cu oferta de încheiere a unui nou Contract în formă modificată. Dacă oferta Noastră nu o confirmați în termen de 3 zile, suntem îndreptățiți să renunțăm la Contractul încheiat.
8. Prin încheierea Contractului vă naște obligația de a plăti Prețul total.
9. Dacă aveți Cont de utilizator, puteți crea Comanda și prin intermediul acestuia. Și în acest caz sunteți obligat să verificați corectitudinea datelor pre-completate.
10. În unele cazuri permitem aplicarea unei reduceri (cod de reducere). Datele despre reducere le completați în câmpul desemnat din Comandă.

4. Contul de utilizator

1. Pe baza înregistrării dumneavoastră puteți accesa Contul dumneavoastră de utilizator.
2. La înregistrare sunteți obligat să indicați toate datele corect și veridic și în cazul modificării lor să le actualizați.
3. Accesul la Contul de utilizator este protejat prin nume de utilizator și parolă. Sunteți obligat să păstrați confidențialitatea datelor de acces și să nu permiteți utilizarea acestora de către terți. Pentru eventuala utilizare abuzivă a datelor dumneavoastră de acces nu purtăm răspundere.
4. Contul de utilizator este personal și nu sunteți îndreptățit să permiteți utilizarea acestuia de către terți.
5. Contul de utilizator îl putem desființa, în special dacă nu îl utilizați mai mult de 5 ani, după retragerea dumneavoastră din Contract sau în cazul în care încălcați obligațiile dumneavoastră conform Contractului și acestor Condiții.
6. Contul de utilizator nu trebuie să fie disponibil neîntrerupt, în special din cauza întreținerii necesare a hardware-ului și software-ului.

5. Prețuri, condiții de plată și rezerva proprietății

1. Prețul este întotdeauna indicat în cadrul Magazinului online, în propunerea de Comandă și în Contract. În cazul neconcordanței între Prețul indicat la Bunuri în Magazinul online și Prețul indicat în propunerea de Comandă, este valabil Prețul indicat în Comandă, care va fi identic cu Prețul din Contract.
2. Prețul total este indicat cu TVA inclus și cu toate taxele stabilite prin reglementări legale speciale.
3. Plata Prețului total vi se va solicita după încheierea Contractului și înainte de predarea Bunurilor. Plata o puteți efectua în următoarele moduri:
   1. Prin transfer bancar – informațiile pentru efectuarea plății vi le trimitem în cadrul confirmării Comenzii. Prețul total este scadent în 5 zile de la confirmarea Comenzii.
   2. Prin card bancar online – plata se desfășoară prin portalul de plată al furnizorului de servicii de plată și se reglementează prin condițiile acestui portal. Prețul total este scadent la transmiterea Comenzii.
   3. Plată ramburs – plata se efectuează la preluarea Bunurilor de la transportator.
4. Factura va fi emisă în formă electronică după achitarea Prețului total și trimisă pe adresa dumneavoastră de e-mail. Factura va fi disponibilă și în Contul de utilizator, dacă îl aveți creat.
5. Dreptul de proprietate asupra Bunurilor trece la dumneavoastră numai după achitarea integrală a Prețului total și livrarea Bunurilor. În cazul plății prin transfer bancar, Prețul total este achitat prin creditarea sumei în contul Nostru.

6. Livrarea bunurilor și transferul riscului

1. Bunurile vă vor fi livrate într-unul din următoarele moduri, la alegerea dumneavoastră:
   1. ridicare personală la punctele de livrare ale transportatorilor (Packeta, Z-BOX, DPD Pickup etc.),
   2. livrare prin societăți de transport (DPD, GLS, Poșta Română, Packeta, GEIS și alte opțiuni disponibile).
2. Bunurile pot fi livrate pe teritoriul României și în alte țări ale Uniunii Europene (lista completă a țărilor și prețurilor de transport o găsiți în secțiunea „Transport și plată“ la procesul de cumpărare).
3. Suntem obligați să livrăm Bunurile fără întârziere, cel târziu însă în 30 de zile de la data încheierii Contractului, dacă nu convenim altfel. Bunurile sunt considerate livrate în momentul preluării lor de către dumneavoastră sau de către persoana desemnată de dumneavoastră, respectiv în momentul predării către transportatorul desemnat de dumneavoastră în afara opțiunilor de transport oferite de Noi.
4. Dacă apar circumstanțe care influențează termenul de livrare, vă vom informa neîntârziat prin e-mail despre noul termen presupus de livrare. Dreptul dumneavoastră de a vă retrage din Contract nu este afectat.
5. La preluarea Bunurilor de la transportator sunteți obligat să verificați integritatea ambalajului Bunurilor. În caz de deteriorare anunțați neîntârziat acest fapt transportatorului și nouă prin e-mail la shop@cupranova.com. Dacă a avut loc o deteriorare a ambalajului care indică o manipulare neautorizată a coletului, nu trebuie să preluați Bunurile de la transportator.
6. Sunteți obligat să preluați Bunurile la locul și momentul convenit. Dacă nu preluați Bunurile fără motiv, ne naște dreptul de a renunța la Contract din cauza încălcării substanțiale a Contractului din partea dumneavoastră și de a solicita despăgubirea pagubei în valoarea costurilor reale efectuate pentru tentativa de livrare.
7. Dacă, din motive imputabile dumneavoastră, Bunurile sunt livrate repetat sau într-un mod diferit decât a fost convenit, sunteți obligat să plătiți costurile legate de livrarea repetată. Datele de plată vi le trimitem prin e-mail și sunt scadente în termen de 14 zile de la primirea solicitării.
8. Riscul pieirii accidentale, deteriorării și pierderii Bunurilor trece la dumneavoastră în momentul livrării. Dacă nu preluați Bunurile sau refuzați preluarea, acest risc trece la dumneavoastră în momentul în care ați avut posibilitatea de a le prelua.

7. Răspunderea pentru viciile bunurilor (garanție)

7.1 Dispoziții introductive

1. Ne angajăm să vă livrăm Bunurile în calitatea, cantitatea convenită și fără vicii.
2. Dacă sunteți Consumator, vă garantăm conformitatea Bunurilor cu cerințele subiective și obiective ale conformității conform Directivei (UE) 2019/771 și legislației naționale care implementează această directivă.
3. Bunurile sunt conforme cu contractul în special dacă:
   1. sunt potrivite pentru toate scopurile pentru care Bunurile de același fel sunt utilizate în mod obișnuit,
   2. corespund descrierii și calității eșantionului sau modelului pe care vi l-am pus la dispoziție înainte de încheierea Contractului,
   3. sunt livrate cu accesoriile, ambalajul și instrucțiunile, inclusiv instrucțiunile de montaj și instalare, pe care le puteți aștepta în mod rezonabil,
   4. sunt livrate în cantitatea, calitatea și cu caracteristicile, inclusiv funcționalitatea, compatibilitatea, siguranța și durabilitatea, care sunt obișnuite pentru Bunurile de același fel.

7.2 Termen de garanție

1. Termenul general de garanție la cumpărarea de către consumator este de 24 de luni și începe să curgă din momentul preluării Bunurilor.
2. La Bunurile folosite, termenul de garanție poate fi convenit pe o durată mai scurtă, însă cel puțin 12 luni.
3. Dacă are loc înlocuirea Bunurilor, termenul de garanție începe să curgă din nou din ziua preluării Bunurilor noi.
4. La Bunurile cu elemente digitale, la care conținutul digital trebuie livrat sau serviciul digital prestat neîntrerupt pe durata convenită, răspundem pentru orice viciu care apare pe durata totală convenită, însă cel puțin pe durata a 2 ani de la livrare.
5. Drepturile din răspunderea pentru viciile Bunurilor care se alterează rapid trebuie să le exercitați cel târziu în ziua următoare cumpărării.

7.3 Când nu răspundem pentru vicii

1. Pentru vicii nu răspundem dacă:
   1. despre viciile Bunurilor la încheierea Contractului ați știut sau trebuia să știți pe baza circumstanțelor încheierii Contractului și aceste vicii nu sunt în contradicție cu caracteristicile convenite ale Bunurilor,
   2. viciile Bunurilor le-ați provocat dumneavoastră înșivă (în special prin deteriorare mecanică, utilizare incorectă sau întreținere necorespunzătoare),
   3. ați fost informat în mod expres în scris despre faptul că o anumită caracteristică a Bunurilor nu corespunde cerințelor convenite și ați fost de acord în mod expres cu această neconcordanță,
   4. viciile au apărut ca urmare a instalării incorecte sau a neinstalării actualizărilor necesare, dacă v-am asigurat livrarea actualizărilor și v-am informat despre disponibilitatea acestora.

8. Reclamații și procedura de reclamare

8.1 Modul de depunere a reclamației

1. Reclamația o puteți depune:
   1. prin e-mail la adresa shop@cupranova.com,
   2. în scris la adresa sediului.
2. Pentru reclamație puteți utiliza și formularul standard care formează Anexa nr. 2 a acestor Condiții.
3. În notificare indicați descrierea viciului Bunurilor, datele dumneavoastră de identificare, adresa de e-mail de contact și modul de soluționare solicitat al reclamației.
4. La reclamație prezentați documentul de cumpărare a Bunurilor (factura) în scopul dovedirii cumpărării de la Noi. Fără documentul de cumpărare nu trebuie să recunoaștem reclamația dumneavoastră.

8.2 Soluționarea reclamației

1. Pentru ziua depunerii reclamației se consideră ziua livrării Bunurilor cu vicii împreună cu documentele aferente.
2. La depunerea reclamației vă vom emite neîntârziat o confirmare scrisă a primirii reclamației. În confirmare indicăm cel mai scurt termen posibil în care vom înlătura viciul reclamat.
3. Reclamația Consumatorului o soluționăm în termenul care nu va depăși 30 de zile de la data depunerii reclamației.
4. Despre soluționarea reclamației vă vom informa prin e-mail sau în alt mod convenit.

8.3 Drepturile Consumatorului la depunerea reclamației

1. Dacă este vorba despre un viciu care poate fi înlăturat prin reparație, aveți dreptul la reparația gratuită, în timp util și corespunzătoare pe cheltuiala Noastră.
2. În loc de înlăturarea viciului prin reparație puteți solicita înlocuirea Bunurilor cu vicii cu cele fără vicii, dacă prin aceasta nu ne provocați costuri disproporționate în raport cu Prețul Bunurilor și gravitatea viciului.
3. Dacă viciul nu este înlăturat într-un termen rezonabil sau dacă vă informăm că viciul nu poate fi înlăturat, aveți dreptul la:
   1. reducere proporțională din Prețul Bunurilor, sau
   2. retragerea din Contract.
4. Din Contract nu puteți să vă retrageți dacă ați participat la apariția viciului sau dacă viciul este neglijabil.
5. Dacă Contractul se referă la mai multe Bunuri, vă puteți retrage din Contract numai în raport cu Bunurile cu vicii; în raport cu celelalte Bunuri vă puteți retrage numai dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil să aveți interesul de a păstra celelalte Bunuri fără Bunurile cu vicii.

8.4 Specificități pentru Comercianți

1. În calitate de Comerciant sunteți obligat să anunțați și să reclamați viciul evident fără întârziere nejustificată după descoperirea acestuia, cel târziu însă în 3 zile de la preluarea Bunurilor.
2. Viciile ascunse sunteți obligat să le reclamați fără întârziere nejustificată după descoperirea lor, cel târziu însă până la expirarea termenului de garanție.

9. Dreptul de retragere al consumatorului

Aveți dreptul de a vă retrage din Contract fără a indica motivul în termen de 14 zile de la data preluării Bunurilor, în conformitate cu Directiva (UE) 2011/83 privind drepturile consumatorilor și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Termenul de retragere din Contract expiră după 14 zile:
   1. din ziua preluării Bunurilor de către dumneavoastră sau de către persoana desemnată de dumneavoastră,
   2. în cazul livrării Bunurilor compuse din mai multe părți sau bucăți – din ziua preluării ultimei părți sau bucăți,
   3. în cazul livrării periodice repetate a Bunurilor – din ziua preluării primelor Bunuri livrate,
   4. în cazul Contractului al cărui obiect este prestarea unui serviciu sau livrarea de conținut digital altfel decât pe un suport material – din ziua încheierii Contractului.
2. La exercitarea dreptului de retragere din Contract, ne informați despre decizia dumneavoastră printr-o declarație fără echivoc (de exemplu prin scrisoare trimisă prin poștă sau prin e-mail). Puteți utiliza și formularul standard care formează Anexa nr. 1 a acestor Condiții.
3. Termenul de retragere este respectat dacă ne trimiteți notificarea de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile.
4. Bunurile trebuie să ni le returnați sau să ni le predați cel târziu în termen de 14 zile de la data retragerii din Contract. Termenul este considerat respectat dacă trimiteți Bunurile înainte de expirarea acestuia.
5. Costurile directe de returnare a Bunurilor le suportați dumneavoastră. Bunurile nu le putem prelua prin plată ramburs.
6. După retragerea din Contract vă vom restitui toate plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare care rezultă din faptul că ați ales un alt mod de livrare decât cel mai ieftin mod standard de livrare oferit). Restituirea plăților o vom efectua fără întârziere nejustificată, cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii notificării de retragere din Contract.
7. Plata o restituim prin același mod pe care l-ați utilizat la plata dumneavoastră, cu excepția cazului în care ați fost de acord în mod expres cu un alt mod. În niciun caz nu vi se vor percepe taxe suplimentare.
8. Plata pentru Bunurile cumpărate vă va fi restituită numai după livrarea Bunurilor returnate înapoi la adresa Noastră sau după prezentarea documentului de trimitere a Bunurilor înapoi, în funcție de care intervine mai întâi.
9. Răspundeți pentru reducerea valorii Bunurilor ca urmare a manipulării acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru constatarea naturii, caracteristicilor și funcționalității Bunurilor.
10. Nu vă puteți retrage din Contract al cărui obiect este în special:
    1. prestarea unui serviciu, dacă serviciul a început să fie prestat cu acordul dumneavoastră expres și ați declarat că ați fost informat corespunzător despre faptul că prin exprimarea acestui acord pierdeți dreptul de retragere din Contract după prestarea completă a serviciului,
    2. vânzarea de Bunuri confecționate conform cerințelor dumneavoastră speciale, Bunuri produse la comandă sau Bunuri destinate special unui Consumator,
    3. vânzarea de Bunuri care sunt supuse degradării rapide sau alterării,
    4. vânzarea de Bunuri închise într-un ambalaj de protecție care nu este potrivit a fi returnat din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și al căror ambalaj de protecție a fost desigilat după livrare,
    5. vânzarea de Bunuri care pot fi, după natura lor, după livrare amestecate inseparabil cu alte bunuri,
    6. vânzarea de înregistrări audio, video sau a unor programe pentru calculator vândute în ambalaj de protecție, dacă ați deschis acest ambalaj,
    7. furnizarea de conținut digital altfel decât pe suport material, dacă furnizarea a început cu acordul dumneavoastră expres și ați declarat că ați fost informat corespunzător despre faptul că prin exprimarea acordului pierdeți dreptul de retragere din Contract.

10. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/ODR)

1. Dacă sunteți Consumator și nu sunteți mulțumit de modul în care am soluționat reclamația dumneavoastră, sau dacă considerați că am încălcat drepturile dumneavoastră, aveți dreptul de a ne contacta cu solicitarea de remediere prin e-mail la shop@cupranova.com.
2. Dacă la solicitarea dumneavoastră răspundem refuzând sau nu răspundem în termen de 30 de zile de la trimiterea acesteia, aveți dreptul de a depune o propunere pentru începerea soluționării alternative a litigiilor (SAL).
3. Pentru consumatorii cu reședința în România, autoritatea competentă pentru soluționarea alternativă a litigiilor este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), B-dul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, ro, și entitățile SAL înregistrate la ANPC (vezi lista entităților SAL).
4. Autoritatea de supraveghere a vânzătorului în Slovacia este Slovenská obchodná inšpekcia (Slovak Trade Inspection), Bajkalská 21/A, P.O. BOX 5, 820 07 Bratislava, soi.sk.
5. Consumatorul poate utiliza pentru depunerea propunerii de SAL și platforma pentru soluționarea online a litigiilor (ODR), disponibilă pe https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. Dispoziții finale

1. Aceste Condiții și părțile lor componente sunt disponibile în formă electronică în Magazinul online. După încheierea Contractului vă vom trimite versiunea actuală a Condițiilor pe adresa de e-mail indicată în Comandă.
2. Aceste Condiții și Contractul se reglementează prin legea slovacă (cu alegerea legii conform Regulamentului (CE) nr. 593/2008 – Roma I). Cu aceasta însă nu sunt afectate drepturile Consumatorului care decurg din normele general obligatorii ale țării în care Consumatorul are reședința obișnuită și care nu pot fi excluse prin contract.
3. Relațiile care decurg din Contract se reglementează în special prin Codul civil slovac, Legea slovacă privind protecția consumatorilor și alte reglementări conexe.
4. Suntem îndreptățiți să modificăm aceste Condiții oricând. Pentru Contractele deja încheiate este valabilă versiunea Condițiilor în vigoare la data trimiterii Comenzii.
5. Dacă vreuna dintre prevederile Condițiilor este nulă sau lipsită de efect, sau devine astfel, în locul prevederilor nule intră prevederi al căror sens este cel mai apropiat de prevederea nulă. Nulitatea sau lipsa de efect a unei prevederi nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.
6. Aceste Condiții intră în vigoare și produc efecte de la data de 1 mai 2026.