Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

Platné a účinné od 1. května 2026

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi námi jako prodávajícím (dále jen „My“) a Vámi jako kupujícím (dále jen „Vy“) při uzavírání smluv na dálku prostřednictvím e-shopu www.cupranova.com (dále jen „E-shop“). Komunikace mezi Námi a Vámi probíhá primárně prostředky komunikace na dálku.

Pokud se některé ustanovení těchto Podmínek dostane do rozporu s tím, co jsme si konkrétně dohodli v rámci Vaší objednávky, přednost má individuální dohoda.

Informace o zpracování osobních údajů najdete v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ zveřejněném na E-shopu.

1. Definice pojmů

• Cena – peněžní částka, kterou budete hradit za Zboží.
• Cena za dopravu – peněžní částka, kterou budete hradit za doručení Zboží včetně ceny za jeho zabalení, poštovné nebo jiné poplatky.
• Celková cena – součet Ceny, Ceny za dopravu a případných dalších nákladů a poplatků uvedených v Objednávce.
• DPH – daň z přidané hodnoty podle platných právních předpisů.
• Digitální plnění – obsah dodaný v digitální podobě nebo digitální služba, která Vám umožňuje vytvářet, zpracovávat nebo uchovávat údaje v digitální podobě nebo k těmto údajům přistupovat.
• E-shop – internetový obchod provozovaný Námi na adrese cupranova.com.
• Faktura – daňový doklad vystavený v souladu s příslušnými předpisy o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu.
• Objednávka – Váš návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží, učiněný prostřednictvím E-shopu.
• Občanský zákoník – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (pro spotřebitele s bydlištěm v ČR v relevantním rozsahu); zákon č. 40/1964 Zb. ve znění pozdějších předpisů (slovenský občanský zákoník) je rozhodným právním předpisem pro Smlouvu.
• Podnikatel – osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku.
• Spotřebitel – fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
• Spotřebitelská kupní smlouva – kupní smlouva uzavřená mezi Námi jako prodávajícím a Spotřebitelem jako kupujícím.
• Zboží – jakákoli movitá věc, včetně věci s digitálními prvky, prodávaná Námi prostřednictvím E-shopu.
• Uživatelský účet – účet zřízený na základě Vámi uvedených údajů, který umožňuje uchovávání zadaných údajů, historie objednávek a uzavřených smluv.
• Smlouva – kupní smlouva uzavřená na základě řádně vyplněné Objednávky zaslané prostřednictvím E-shopu; vzniká okamžikem, kdy od Nás obdržíte potvrzení Objednávky.
• Smlouva uzavřená na dálku – smlouva uzavřená výlučně prostřednictvím prostředků komunikace na dálku bez současné fyzické přítomnosti smluvních stran.

Pro vyloučení pochybností: Nejsme provozovateli online tržiště.

2. Obecná ustanovení a poučení

1. Koupě Zboží je možná pouze přes webové rozhraní E-shopu.
2. Při nákupu Zboží jste povinen poskytnout nám všechny informace správně, úplně a pravdivě. Informace poskytnuté při objednání Zboží budeme považovat za správné, úplné a pravdivé.
3. Tyto Podmínky a jejich součásti jsou dostupné v českém jazyce. Po uzavření Smlouvy Vám Podmínky zašleme na Váš e-mail společně s potvrzením Objednávky.
4. Souhlasíte s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Smlouvy. Náklady, které Vám vzniknou při použití těchto prostředků (např. náklady na připojení k internetu), nesete sami a neliší se od základní sazby.

3. Uzavření smlouvy

1. Smlouva se uzavírá na dálku prostřednictvím E-shopu, v českém jazyce.
2. Pro uzavření Smlouvy je nutné, abyste vytvořil návrh Objednávky. V návrhu musí být uvedeny:
   1. informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží tlačítkem „Přidat do košíku“),
   2. informace o Ceně, Ceně za dopravu, DPH, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení (tyto údaje se zobrazí automaticky v košíku),
   3. Vaše identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, doručovací adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa).
3. Před odesláním Objednávky máte možnost zkontrolovat a měnit zadané údaje.
4. Stisknutím tlačítka „Objednávka s povinností platby“ Objednávku odešlete. Před odesláním jste povinen potvrdit, že jste se s těmito Podmínkami seznámil a souhlasíte s nimi (zaškrtávací políčko).
5. Vaši Objednávku Vám potvrdíme zprávou odeslanou na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky. Potvrzením Objednávky z Naší strany dochází k uzavření Smlouvy.
6. Mohou nastat případy, kdy nebudeme moci Objednávku potvrdit (např. Zboží není dostupné). V takovém případě Vás budeme kontaktovat a zašleme Vám novou nabídku. Smlouva vznikne až potvrzením této nabídky z Vaší strany.
7. Pokud je v rámci E-shopu nebo v Objednávce uvedena zjevně chybná Cena (např. v důsledku technické chyby), nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat, a to ani v případě, že jste obdržel potvrzení Objednávky. V takovém případě Vás bezodkladně kontaktujeme a jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy spolu s nabídkou na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě. Pokud naši nabídku nepotvrdíte do 3 dnů, jsme oprávněni od uzavřené Smlouvy odstoupit.
8. Uzavřením Smlouvy Vám vzniká závazek zaplatit Celkovou cenu.
9. Pokud máte Uživatelský účet, můžete Objednávku vytvořit také jeho prostřednictvím. I v takovém případě jste povinen zkontrolovat správnost předvyplněných údajů.
10. V některých případech umožňujeme uplatnit slevu (slevový kód). Údaje o slevě vyplníte do určeného pole v Objednávce.

4. Uživatelský účet

1. Na základě Vaší registrace můžete přistupovat ke svému Uživatelskému účtu.
2. Při registraci jste povinen uvést všechny údaje správně a pravdivě a v případě jejich změny je aktualizovat.
3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Jste povinen zachovávat mlčenlivost o přístupových údajích a neumožnit jejich využívání třetími osobami. Za případné zneužití Vašich přístupových údajů neneseme odpovědnost.
4. Uživatelský účet je osobní a nejste oprávněn umožnit jeho využívání třetími osobami.
5. Uživatelský účet můžeme zrušit, zejména pokud jej déle než 5 let nevyužíváte, po Vašem odstoupení od Smlouvy nebo v případě, že porušíte své povinnosti podle Smlouvy a těchto Podmínek.
6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

5. Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva

1. Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky platí Cena uvedená v Objednávce, která bude totožná s Cenou ve Smlouvě.
2. Celková cena je uvedena včetně DPH a včetně všech poplatků stanovených zvláštními právními předpisy.
3. Platbu Celkové ceny od Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu můžete provést následujícími způsoby:
   1. Bankovním převodem – informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. Celková cena je splatná do 5 dnů od potvrzení Objednávky.
   2. Platební kartou online – platba probíhá přes platební bránu poskytovatele platebních služeb a řídí se podmínkami dané brány. Celková cena je splatná při zadání Objednávky.
   3. Dobírkou – platba proběhne při převzetí Zboží od přepravce.
4. Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a zaslána na Vaši e-mailovou adresu. Faktura bude dostupná také v Uživatelském účtu, máte-li jej zřízen.
5. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až po úplném uhrazení Celkové ceny a dodání Zboží.

6. Dodání zboží, přechod nebezpečí

1. Zboží Vám bude dodáno způsobem dle Vaší volby z nabízených možností (Packeta/Zásilkovna, Z-BOX, DPD, GLS, Česká pošta, GEIS a další).
2. Zboží lze dodat v rámci České republiky a do dalších zemí Evropské unie (kompletní seznam zemí a cen dopravy najdete v sekci „Doprava a platba“).
3. Zboží jsme povinni dodat bezodkladně, nejpozději však do 30 dnů ode dne uzavření Smlouvy, není-li dohodnuto jinak. Zboží se považuje za dodané v okamžiku jeho převzetí Vámi nebo Vámi určenou osobou, případně v okamžiku jeho předání přepravci, kterého jste pověřil Vy mimo Námi nabízených možností přepravy.
4. Nastanou-li skutečnosti, které ovlivní termín dodání, budeme Vás o novém předpokládaném termínu dodání neprodleně informovat e-mailem. Vaše právo odstoupit od Smlouvy tím není dotčeno.
5. Při přebírání Zboží od přepravce jste povinen zkontrolovat neporušenost obalu Zboží. V případě poškození tuto skutečnost neprodleně oznamte přepravci i nám e-mailem na shop@cupranova.com. Pokud došlo k poškození obalu svědčícímu o neoprávněné manipulaci se zásilkou, nemusíte Zboží od přepravce převzít.
6. Zboží jste povinen převzít v dohodnutém místě a čase. Pokud Zboží bezdůvodně nepřevezmete, vzniká Nám právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy a domáhat se náhrady škody v částce skutečných nákladů vynaložených na pokus o doručení.
7. Je-li z důvodů na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo dohodnuto, jste povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručením.
8. Nebezpečí nahodilé zkázy, poškození a ztráty Zboží na Vás přechází okamžikem jeho dodání. Pokud Zboží nepřevezmete nebo jeho převzetí odmítnete, přechází na Vás toto nebezpečí v okamžiku, kdy jste měl možnost jej převzít.

7. Práva z odpovědnosti za vady (záruka)

7.1 Úvodní ustanovení

1. Zavazujeme se, že Vám Zboží dodáme v dohodnuté kvalitě, množství a bez vad.
2. Jste-li Spotřebitelem, zavazujeme se, že Zboží má při převzetí ujednané vlastnosti, hodí se k účelu, který je obvyklý, odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku či popisu, je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a vyhovuje požadavkům právních předpisů.

7.2 Záruční doba

1. Spotřebitel má právo uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží v době 24 měsíců od převzetí.
2. U použitého Zboží může být záruční doba dohodnuta v kratší délce, nejméně však 12 měsíců.
3. Dojde-li k výměně Zboží, počíná běžet záruční doba znovu ode dne převzetí nového Zboží.
4. U Zboží s digitálními prvky, u kterého má být digitální obsah dodáván nebo digitální služba poskytována nepřetržitě po dohodnutou dobu, odpovídáme za každou vadu, která se vyskytne během celé dohodnuté doby, nejméně však po dobu 2 let od dodání.
5. Práva z odpovědnosti za vady u Zboží, které se rychle kazí, musíte uplatnit nejpozději v den následující po koupi.

7.3 Kdy za vady neodpovídáme

1. Za vady neodpovídáme, pokud:
   1. jste o vadách Zboží při uzavření Smlouvy věděl nebo musel vědět a tyto vady nejsou v rozporu s dohodnutými vlastnostmi Zboží,
   2. jste vady Zboží sám způsobil (zejména mechanickým poškozením, nesprávným používáním nebo nevhodnou údržbou),
   3. jste byl výslovně písemně informován o tom, že určitá vlastnost Zboží neodpovídá obecným požadavkům a s tímto nesouladem jste výslovně souhlasil,
   4. vady vznikly v důsledku nesprávné instalace nebo neinstalování potřebných aktualizací, pokud jsme Vám dodání aktualizací zajistili a informovali Vás o jejich dostupnosti.

8. Uplatnění reklamace a reklamační řád

8.1 Způsob uplatnění reklamace

1. Reklamaci můžete uplatnit:
   1. e-mailem na adresu shop@cupranova.com,
   2. písemně na adresu sídla.
2. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář tvořící Přílohu č. 2 těchto Podmínek.
3. V oznámení uveďte popis vady Zboží, Vaše identifikační údaje, kontaktní e-mail a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
4. Při reklamaci předložte doklad o koupi Zboží (fakturu) za účelem prokázání koupě u Nás.

8.2 Vyřízení reklamace

1. Za den uplatnění reklamace se považuje den doručení vadného Zboží společně s příslušnými doklady.
2. Při uplatnění reklamace Vám neprodleně vystavíme písemné potvrzení o přijetí reklamace.
3. Reklamaci Spotřebitele vyřídíme ve lhůtě, která nepřesáhne 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
4. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.

8.3 Práva Spotřebitele při uplatnění reklamace

1. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit opravou, máte právo na bezplatnou, včasnou a řádnou opravu na Naše náklady.
2. Místo odstranění vady opravou můžete požadovat výměnu vadného Zboží za bezvadné, nezpůsobí-li to nepřiměřené náklady vzhledem k Ceně Zboží a závažnosti vady.
3. Pokud vadu neodstraníme v přiměřené lhůtě nebo pokud Vás informujeme, že vadu nelze odstranit, máte právo na:
   1. přiměřenou slevu z Ceny Zboží, nebo
   2. odstoupení od Smlouvy.
4. Od Smlouvy nemůžete odstoupit, pokud jste se podílel na vzniku vady nebo pokud je vada zanedbatelná.

8.4 Specifika pro Podnikatele

1. Jako Podnikatel jste povinen oznámit a vytknout zjevnou vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději však do 3 dnů od převzetí Zboží.
2. Skryté vady jste povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději však do uplynutí záruční doby.

9. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Máte právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží.

1. Lhůta pro odstoupení od Smlouvy uplyne po 14 dnech:
   1. ode dne převzetí Zboží Vámi nebo Vámi určenou osobou,
   2. v případě dodání Zboží sestávajícího z více dílů nebo kusů – ode dne převzetí posledního dílu nebo kusu,
   3. v případě pravidelné opakované dodávky Zboží – ode dne převzetí prvního dodaného Zboží,
   4. v případě Smlouvy, jejímž předmětem je poskytnutí služby nebo dodání digitálního obsahu nikoli na hmotném nosiči – ode dne uzavření Smlouvy.
2. Při uplatnění práva na odstoupení od Smlouvy nás informujte o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem). Můžete použít také vzorový formulář tvořící Přílohu č. 1 těchto Podmínek.
3. Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud nám zašlete oznámení o odstoupení před uplynutím 14denní lhůty.
4. Zboží nám musíte vrátit nebo předat nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od Smlouvy.
5. Přímé náklady na vrácení Zboží nesete Vy. Zboží nemůžeme převzít na dobírku.
6. Po odstoupení od Smlouvy Vám vrátíme všechny platby, které jsme od Vás přijali, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z toho, že jste si vybral jiný způsob dodání, než nejlevnější nabízený standardní způsob dodání). Vrácení plateb provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od Smlouvy.
7. Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým jste provedl svoji platbu, pokud jste výslovně nesouhlasil s jiným způsobem. V žádném případě Vám nebudou účtovány žádné další poplatky.
8. Platba za zakoupené Zboží Vám bude uhrazena až po doručení vráceného Zboží zpět na Naši adresu nebo po předložení dokladu o zaslání Zboží zpět, podle toho, co nastane dříve.
9. Odpovídáte za snížení hodnoty Zboží v důsledku zacházení s ním jiným způsobem, než jaký je nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží.
10. Nemůžete odstoupit od Smlouvy, jejímž předmětem je zejména:
    1. poskytnutí služby, byla-li splněna s Vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení,
    2. dodání Zboží zhotoveného podle Vašich požadavků nebo přizpůsobeného Vašim osobním potřebám,
    3. dodání Zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo Zboží s krátkou dobou spotřeby,
    4. dodání Zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen,
    5. dodání Zboží, které bylo po dodání nenávratně smícháno s jiným,
    6. dodání zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud byl tento obal porušen,
    7. dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s Vaším předchozím výslovným souhlasem.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR/ODR)

1. Jste-li Spotřebitel a nejste spokojen se způsobem, kterým jsme vyřídili Vaši reklamaci, nebo se domníváte, že jsme porušili Vaše práva, máte právo obrátit se na Nás se žádostí o nápravu e-mailem na shop@cupranova.com.
2. Jako Spotřebitel s bydlištěm v České republice máte v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa https://adr.coi.cz.
3. Spotřebitel může pro řešení sporu využít také platformu pro řešení sporů online provozovanou Evropskou komisí, dostupnou na https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. Závěrečná ustanovení

1. Tyto Podmínky a jejich součásti jsou dostupné v elektronické podobě na E-shopu. Po uzavření Smlouvy Vám zašleme aktuální znění Podmínek na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce.
2. Tyto Podmínky a Smlouva se řídí právním řádem Slovenské republiky. Tímto však nejsou dotčena práva Spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů země, ve které má Spotřebitel obvyklé bydliště, a která nelze smluvně vyloučit.
3. Jsme oprávněni tyto Podmínky kdykoli měnit. Pro již uzavřené Smlouvy platí znění Podmínek účinné v den odeslání Objednávky.
4. Pokud je některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jejichž smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
5. Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem května 2026.